15/09/2015 10:51:58
El consumidor debe ser embarcado en el vuelo siguiente o recibir el valor del pasaje, si la demora es más de tres horas. “Esperamos que los operadores aéreos y las empresas informen estas circunstancias”, dijo su director Ernesto Muñoz. Los reclamos a Sernac.cl.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) explicó los derechos que establecen la ley del Consumidor y el Código Aeronáutico para casos como la huelga de los trabajadores de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), que tiene paralizados los aeropuertos del país, lo que obligó a suspender vuelos. Los counters están vacíos por el paro de la huelga. "La ley del Consumidor y el Código Aeronáutico dice en estas circunstancias que tratándose de este tipo de fallas, que en principio no son imputables para la empresa, el consumidor siempre tiene derecho a que lo embarquen en el vuelo siguiente. Y si esta demora es más de tres horas, tiene derecho a que además le devuelvan el valor del pasaje”, dijo su director, Ernesto Muñoz. “Si esto no ocurre, en la página del Sernac los consumidores nos pueden hacer llegar sus reclamos para que podamos atender qué hacer en estos casos. Esperamos que los operadores aéreos y las empresas informen estas circunstancias y respeten los derechos de los consumidores”, añadió. Los usuarios extranjeros también están respaldados. Según Muñoz, “en esos casos si los consumidores compraron los pasajes en Chile y están volviendo, también aplican los derechos del pasajero si compraron en otras jurisdicciones. Hay prevenciones y derechos similares para ellos”.
El consumidor debe ser embarcado en el vuelo siguiente o recibir el valor del pasaje, si la demora es más de tres horas. “Esperamos que los operadores aéreos y las empresas informen estas circunstancias”, dijo su director Ernesto Muñoz. Los reclamos a Sernac.cl.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) explicó los derechos que establecen la ley del Consumidor y el Código Aeronáutico para casos como la huelga de los trabajadores de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), que tiene paralizados los aeropuertos del país, lo que obligó a suspender vuelos. Los counters están vacíos por el paro de la huelga. "La ley del Consumidor y el Código Aeronáutico dice en estas circunstancias que tratándose de este tipo de fallas, que en principio no son imputables para la empresa, el consumidor siempre tiene derecho a que lo embarquen en el vuelo siguiente. Y si esta demora es más de tres horas, tiene derecho a que además le devuelvan el valor del pasaje”, dijo su director, Ernesto Muñoz. “Si esto no ocurre, en la página del Sernac los consumidores nos pueden hacer llegar sus reclamos para que podamos atender qué hacer en estos casos. Esperamos que los operadores aéreos y las empresas informen estas circunstancias y respeten los derechos de los consumidores”, añadió. Los usuarios extranjeros también están respaldados. Según Muñoz, “en esos casos si los consumidores compraron los pasajes en Chile y están volviendo, también aplican los derechos del pasajero si compraron en otras jurisdicciones. Hay prevenciones y derechos similares para ellos”.