26/12/2012 19:18:00
La agencia de vuelos online deberá devolver la totalidad del pago a quienes compraron pasajes en la aerolínea que quebró y que por su cese no pudieron hacer efectivos.
Tras una mediación con el Sernac, Despegar.com devolverá el costo de los pasajes adquiridos en Pluna a quienes no pudieron hacer efectivo su vuelo tras cese de operaciones de la línea aérea el pasado 5 de julio. Desde el cierre de la compañía, el Sernac recibió cerca de 220 reclamos de consumidores contra la línea aérea y contra diversas agencias por compra de pasajes que no pudieron ser utilizados. En esa instancia, el organismo inició conversaciones colectivas con la agencia de viajes Despegar.com con motivo de buscar soluciones para todos aquellos que resultaron afectados, y para exigir el reembolso de los tickets que los pasajeros compraron a través del sitio. Como resultado de la mediación colectiva el Sernac informó que la agencia devolverá el valor de cada pasaje aéreo que el consumidor pagó (incluyendo cargos por servicios, comisiones y otros) y el valor correspondiente a reservas de hotel en el caso que se haya pagado a través de la agencia de viajes. En la página web del Sernac se detallan los pasos a seguir para los afectados.
La agencia de vuelos online deberá devolver la totalidad del pago a quienes compraron pasajes en la aerolínea que quebró y que por su cese no pudieron hacer efectivos.
Tras una mediación con el Sernac, Despegar.com devolverá el costo de los pasajes adquiridos en Pluna a quienes no pudieron hacer efectivo su vuelo tras cese de operaciones de la línea aérea el pasado 5 de julio. Desde el cierre de la compañía, el Sernac recibió cerca de 220 reclamos de consumidores contra la línea aérea y contra diversas agencias por compra de pasajes que no pudieron ser utilizados. En esa instancia, el organismo inició conversaciones colectivas con la agencia de viajes Despegar.com con motivo de buscar soluciones para todos aquellos que resultaron afectados, y para exigir el reembolso de los tickets que los pasajeros compraron a través del sitio. Como resultado de la mediación colectiva el Sernac informó que la agencia devolverá el valor de cada pasaje aéreo que el consumidor pagó (incluyendo cargos por servicios, comisiones y otros) y el valor correspondiente a reservas de hotel en el caso que se haya pagado a través de la agencia de viajes. En la página web del Sernac se detallan los pasos a seguir para los afectados.