10/12/2012 12:48:00
El problema se produjo entre el 7 y el 29 de noviembre y afectó a 53 mil consumidores a nivel nacional. El objetivo de la reunión -programada para mañana- es que la empresa informe las medidas adoptadas para que ambas situaciones no se repitan a futuro.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) citó para este martes a una reunión a los ejecutivos de Movistar, para que informen las razones de las fallas en el servicio de Internet que afectaron a más de 53 mil consumidores en todo Chile entre el 7 y el 29 de noviembre de 2012, según la misma empresa. La autoridad también pidió a la empresa informar de los cambios unilaterales que han afectado a miles de consumidores, a quienes se les ha cambiado la fecha de facturación y pago. El propósito es que la empresa indique la cantidad final de clientes que se vieron afectados por ambas situaciones, las compensaciones que ofrecerá a los consumidores y las medidas adoptadas para que ambas situaciones no se repitan a futuro. El organismo afirmó que los clientes tienen derecho a ser compensados cuando ocurren fallas o interrupciones y que en el caso de cambios en los contratos, éstos deben ser informados con anticipación.
El problema se produjo entre el 7 y el 29 de noviembre y afectó a 53 mil consumidores a nivel nacional. El objetivo de la reunión -programada para mañana- es que la empresa informe las medidas adoptadas para que ambas situaciones no se repitan a futuro.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) citó para este martes a una reunión a los ejecutivos de Movistar, para que informen las razones de las fallas en el servicio de Internet que afectaron a más de 53 mil consumidores en todo Chile entre el 7 y el 29 de noviembre de 2012, según la misma empresa. La autoridad también pidió a la empresa informar de los cambios unilaterales que han afectado a miles de consumidores, a quienes se les ha cambiado la fecha de facturación y pago. El propósito es que la empresa indique la cantidad final de clientes que se vieron afectados por ambas situaciones, las compensaciones que ofrecerá a los consumidores y las medidas adoptadas para que ambas situaciones no se repitan a futuro. El organismo afirmó que los clientes tienen derecho a ser compensados cuando ocurren fallas o interrupciones y que en el caso de cambios en los contratos, éstos deben ser informados con anticipación.