05/02/2013 18:21:00
La aerolínea tendrá que informar acerca de las razones de lo sucedido, la cantidad de pasajeros afectados, los mecanismos compensatorios, y las medidas de contingencia que se aplicaron.
Tras la sobreoferta de vuelos y los atochamientos que se generaron en el Aeropuerto de Santiago, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), envió un oficio a la empresa LAN para que en un plazo de diez días, expliquen las causas y el tipo de compensaciones que recibirán quienes se han visto afectados con esa situación. Según el director del servicio, Juan José Ossa, "los consumidores en el transporte aéreo tienen derecho a que las empresas sean profesionales en la prestación de los servicios". Con esta medida, LAN, que diariamente está transportando a más de 18 mil pasajeros, deberá informar acerca de las causas de lo sucedido, la cantidad de pasajeros afectados, los mecanismos compensatorios, además de las medidas de contingencia que se han estado instaurando. La autoridad también explicó que tras los atrasos y pérdidas de vuelos, las aerolíneas deberán entregar sin cargo alguno; llamadas gratis, comidas necesarias antes del embarque, alojamiento -si la espera sobrepasa lo estimado-, movilización desde y hacia el aeropuerto y la asistencia necesaria para quienes pierdan un vuelo con conexión en otro país. En tanto, Ossa fue enfático en señalar que los pasajeros tienen el derecho para solicitar a las aerolíneas que respeten las condiciones que fueron acordadas al momento de la compra de los pasajes. La iniciativa vino luego que el Sernac recibiera una cantidad considerable de reclamos que apuntaban a retrasos y perdidas de vuelos.
La aerolínea tendrá que informar acerca de las razones de lo sucedido, la cantidad de pasajeros afectados, los mecanismos compensatorios, y las medidas de contingencia que se aplicaron.
Tras la sobreoferta de vuelos y los atochamientos que se generaron en el Aeropuerto de Santiago, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), envió un oficio a la empresa LAN para que en un plazo de diez días, expliquen las causas y el tipo de compensaciones que recibirán quienes se han visto afectados con esa situación. Según el director del servicio, Juan José Ossa, "los consumidores en el transporte aéreo tienen derecho a que las empresas sean profesionales en la prestación de los servicios". Con esta medida, LAN, que diariamente está transportando a más de 18 mil pasajeros, deberá informar acerca de las causas de lo sucedido, la cantidad de pasajeros afectados, los mecanismos compensatorios, además de las medidas de contingencia que se han estado instaurando. La autoridad también explicó que tras los atrasos y pérdidas de vuelos, las aerolíneas deberán entregar sin cargo alguno; llamadas gratis, comidas necesarias antes del embarque, alojamiento -si la espera sobrepasa lo estimado-, movilización desde y hacia el aeropuerto y la asistencia necesaria para quienes pierdan un vuelo con conexión en otro país. En tanto, Ossa fue enfático en señalar que los pasajeros tienen el derecho para solicitar a las aerolíneas que respeten las condiciones que fueron acordadas al momento de la compra de los pasajes. La iniciativa vino luego que el Sernac recibiera una cantidad considerable de reclamos que apuntaban a retrasos y perdidas de vuelos.