30/01/2013 15:01:00
La empresa accedió a las demandas realizadas por el Sernac y compensará económicamente a los cerca de 52 mil usuarios que sufrieron problemas de conexión.
Movistar accedió a las demandas realizadas por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y compensará económicamente a los cerca de 52 mil usuarios que se vieron afectados por las fallas del servicio de internet ocurridas durante el mes de noviembre del año pasado. El monto dependerá del tiempo que los usuarios estuvieron sin el servicio. De este modo, quienes estuvieron sin internet uno o dos días, se les compensará con $ 3.501; de 3 a 6 días de suspensión, $13.570; de 7 a 10 días, $29.406 y de 11 y más días, $48.864. El dinero será abonado en la próxima cuenta de los consumidores. En el caso de aquellos usuarios que tienen servicios de pre pago, la compañía les emitirá un vale vista y se le informará de ello por escrito para que lo puedan cobrar. Otro de los aspectos considerados en la mediación colectiva del SERNAC fue el cambio unilateral en las fechas de pago de las cuentas de los clientes, motivo por el cual el SERNAC recibió sólo en noviembre pasado cerca de 400 reclamos. Movistar accedió a que sean los propios consumidores quienes decidan la fecha de pago, para lo cual ofrecerá las tres opciones que tiene disponible, información que estará disponible en el sitio web de la compañía y también será incluida en la cuenta que se les remite a los usuarios. Para realizar la elección, los consumidores podrán hacerlo en forma gratuita llamando al número 103. Además la empresa se comprometió a no cobrarle a los consumidores intereses por incumplimiento en el pago de la fecha modificada, ni tampoco suspenderá el servicio durante los primeros dos meses desde su aplicación. Finalmente, la empresa les remitirá una carta de disculpas a todos los consumidores que se vieron afectados por los cambios unilaterales de las fechas de pago.
La empresa accedió a las demandas realizadas por el Sernac y compensará económicamente a los cerca de 52 mil usuarios que sufrieron problemas de conexión.
Movistar accedió a las demandas realizadas por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y compensará económicamente a los cerca de 52 mil usuarios que se vieron afectados por las fallas del servicio de internet ocurridas durante el mes de noviembre del año pasado. El monto dependerá del tiempo que los usuarios estuvieron sin el servicio. De este modo, quienes estuvieron sin internet uno o dos días, se les compensará con $ 3.501; de 3 a 6 días de suspensión, $13.570; de 7 a 10 días, $29.406 y de 11 y más días, $48.864. El dinero será abonado en la próxima cuenta de los consumidores. En el caso de aquellos usuarios que tienen servicios de pre pago, la compañía les emitirá un vale vista y se le informará de ello por escrito para que lo puedan cobrar. Otro de los aspectos considerados en la mediación colectiva del SERNAC fue el cambio unilateral en las fechas de pago de las cuentas de los clientes, motivo por el cual el SERNAC recibió sólo en noviembre pasado cerca de 400 reclamos. Movistar accedió a que sean los propios consumidores quienes decidan la fecha de pago, para lo cual ofrecerá las tres opciones que tiene disponible, información que estará disponible en el sitio web de la compañía y también será incluida en la cuenta que se les remite a los usuarios. Para realizar la elección, los consumidores podrán hacerlo en forma gratuita llamando al número 103. Además la empresa se comprometió a no cobrarle a los consumidores intereses por incumplimiento en el pago de la fecha modificada, ni tampoco suspenderá el servicio durante los primeros dos meses desde su aplicación. Finalmente, la empresa les remitirá una carta de disculpas a todos los consumidores que se vieron afectados por los cambios unilaterales de las fechas de pago.