28/07/2014 16:10:30
El organismo informó que los consumidores deben exigir que se les respete el precio, que el producto sea de calidad y que les respondan en caso de problemas. Habrá informes de las empresas reclamadas a las 12:00, 16:30 y 19:00.
Las compras por Internet prometen tener un alza importante este martes, cuando se desarrolle
por primera vez en Chile el "
CyberDay". Por ello, el Sernac informó que estará monitoreando la actividad para evitar eventuales problemas a los clientes y exigir que se respeten sus derechos como consumidores.
Las empresas del Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) realizarán la actividad
desde las 00:00 del martes 29 de julio y se extenderá por todo el día. El evento reunirá a 24 empresas de los rubros retail, viajes, clubes de descuento, vestuario, calzado y tecnología.
Según el organismo, entre noviembre y diciembre 2013, tras el
“Cyber Monday”, recibió
cerca de mil reclamos por la falta de stock, anulación unilateral del contrato por parte de la empresa y
errores y caídas de los sitios web generando
los clásicos memes. Además, porque no se respetaron los precios publicados y por la demora en la entrega de lo comprado.
Es por esto que el Servicio Nacional del Consumidor informó que dará a conocer a las
12:00, 16:30 y 19:00 de este martes información respecto de la cantidad, tipo y empresas reclamadas por algún eventual incumplimiento de lo ofrecido o pactado.
El Sernac manifestó que se contactó con la Cámara de Comercio de Santiago para plantearle las exigencias de la
Ley del Consumidor y conocer las medidas que las empresas asociadas adoptarán.
Al comprar por Internet
no se pierde ningún derecho, porque es lo mismo que una venta presencial. Así que el Sernac entregó 10 consejos:
1.- Que se le informe el precio y se respete; que el producto sea de calidad; y que la empresa responda en caso de problemas.
2.- Los consumidores se puedan arrepentir del contrato en este tipo de compras dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario.
3.- Es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
4.- Las empresas deben respetar lo que se indique en la publicidad. Esto es, si se ofrece un determinado rango de descuentos en un lapso de tiempo, esta promesa debe ser cumplida.
5.- Las empresas deben informar clara y oportunamente los eventuales costos de los despachos y respetar las fechas establecidas para la entrega de los bienes y servicios.
6.- En el caso de la utilización de frases como “hasta agotar stock”, las empresas deben señalar los días que durará la respectiva promoción u oferta, y también detallar el número de productos o servicios disponibles.
7.- Si el producto viene defectuoso, usted tiene derecho a exigir la garantía legal dentro del plazo de los tres primeros meses desde la compra: elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, esto a su elección.
8.- Las empresas deben proteger los datos personales y financieros de los consumidores, lo que implica, por ejemplo, que no los pueden compartir con otros proveedores sin su autorización.
9.- Ante eventuales errores en precios, la empresa debe asumir respecto de las compras realizadas bajo ese estándar; y también hacer la corrección pertinente para evitar nuevos problemas.
10.- Las empresas de descuento debe responder ante el consumidor ante un problema, aunque hayan actuado como intermediaria de otras.
