11/04/2014 23:32:59
El director del servicio señaló que en el caso de la sobreventa de boletos para el partido de este domingo, “estamos frente a un incumplimiento a la ley del consumidor” y los afectados deben ser “indemnizados y compensados”.
![Foto Nota]()
El caso de la
sobreventa de entradas para el partido de Colo Colo ante Wanderers, que afectó a un poco más de 500 personas, llegó al Servicio del Consumidor (Sernac), desde donde aclararon que en este caso “hay una infracción por sobrevender” y que los “consumidores afectados deben ser indemnizados y compensados”.
El director del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que “si el consumidor tiene una entrada, tiene que ser validada. Si recibió una entrada y si la compró en una transacción que pagó, tiene que ser respetada”. Sin embargo, aclaró que “el problema es que hay consumidores que, a pesar de haber celebrado la transacción, no han recibido el ticket. En ese caso la empresa tiene que responder por no haber hecho los cálculos previos, por no haber entregado la información oportuna. Eso genera responsabilidad y las indemnizaciones y compensaciones del caso que comprometan el intereses colectivo de los consumidores”.
Muñoz detalló que si el consumidor tiene “la entrada para el partido, ya tiene el comprobante para poder entrar. En el caso del consumidor que recibe una comunicación por parte de la empresa que le dice que por fuerza mayor o por razones que escapan a la obligación de la empresa, no entrega este ticket que fue comprometido, a pesar que la transacción se celebró, estamos frente a un incumplimiento a la ley del consumidor. Y ese incumplimiento debe generar las responsabilidades claras que establece la ley”.
La autoridad insistió en que “los consumidores deben ser compensados totalmente de los daños” y que “tiene el derecho a reclamar”.
Sobre las responsabilidades del caso, Muñoz precisó que “la ticketera debe responder directamente frente al incumplimiento y además debe ofrecer, como lo está haciendo, compensaciones adecuadas”. Es por ello que el Sernac está oficiando a la empresa para que entregue los antecedentes.
En el caso de Blanco y Negro, el director del Sernac destacó que “la concesionaria externalizó este servicio, por lo tanto también le cabe una responsabilidad al haber verificado o no la profesionalidad de la ticketera. Por otro lado también debe asegurar que la prestación de este servicio y el espectáculo se preste en condiciones seguras para los consumidores”. También hizo un llamado a Blanco y Negro para que “asuma su responsabilidad para mantener un ambiente seguro en el espectáculo del domingo”.
Según el Sernac habría 1.637 personas afectadas. “La empresa nos tiene que informar formalmente”, aclaró.
COMPENSACION
Sobre la compensación que la empresa Ticket-Express le ofreció a las personas por medio de un correo electrónico, donde les informaron que las entradas que compraron vía internet no son válidas para el partido entre Colo Colo y Wanderers, donde los albos pueden coronarse campeones, el director del Sernac señaló que “en el evento que se le ofrezca una compensación, el texto que se le envía no puede contener cláusulas abusivas que restrinjan el derecho de los consumidores para presentar acciones y reclamar todas las compensaciones e indemnizaciones que le corresponden por ley”.
“Si usted tiene su entrada, entonces puede concurrir al estadio. Si no recibió la entrada, pero contrató el servicio, tiene derecho a la compensación y la indemnización. No debe aceptar cualquier compensación que se ofrezca. Por eso oficiamos a la empresa”, explicó, insistiendo en que “los consumidores siempre tienen derecho a rechazar una oferta de compensación. En este caso, hay una infracción clara”.
Sobre el caso, Muñoz especificó que “el problema que se ha generado es que le empresa comunicó que por un error propio, sobredimensionó la capacidad que tenía para vender estos tickets. Lo que tenemos aquí son consumidores que, a pesar de haber celebrado la transacción, no han recibido el ticket. Eso es un incumplimiento de la empresa que genera las compensaciones e indemnizaciones que la ley indica, además de las infracciones que la ley indica en estos casos”.
