16/12/2015 14:17:31
Instituciones presentaron radiografía del mercado de las telecomunicaciones, donde se han recibido casi 54 mil reclamos en el primer semestre de 2015.
Durante el primer semestre del año 2015, el Servicio Nacional del Consumidor y la Subsecretaría de Telecomunicaciones recibieron 53.779 reclamos de los usuarios, representando un alza de 1% respecto del 2014.
Este año la telefonía móvil lidera el segmento con mayor porcentaje de reclamos, con un 47%, seguida por la telefonía fija (14%) y la internet fija (11%).
La empresa que registró el peor índice fue Simple, con 15 puntos, mientras que las que registraron menor tasa de reclamos fueron Colo-Colo Móvil y Falabella Móvil, ambas con 0,7 puntos. Considerando las tres compañías que concentran casi el 97% de los abonados a este servicio, Entel, con un 1,4, fue la empresa que registró la mejor tasa; seguida de Movistar (1,8); y Claro (2,4)
Los principales problemas de los consumidores tienen que ver con la atención y la información, dificultades para terminar los contratos, también por mala calidad del servicio y poca cobertura, entre otros.
En cuanto a telefonía fija, la empresa que registró el peor índice fue Claro, con 5,8 puntos; le siguió Movistar, con 4,6 puntos, mientras que en tercer lugar se ubicó VTR, con 3,2 puntos. La compañía que la registró la menor tasa de reclamos fue Netline, con 0,1 puntos, mientras que Entel registró una tasa de reclamos de 1,9 puntos.
Respecto a la internet residencial, Entel lideró negativamente el ranking, con 17,7 puntos, seguida de cerca por Netline (16,8) y CTR Telefónica Regional (6,7). Entre los otros grandes actores, Claro registró 3,4 puntos y Movistar 5 puntos.
En cuanto a la televisión de pago, la empresa TuVes fue la que obtuvo la mayor tasa de reclamos, con 9,7 puntos, seguida de CMET con 4,9, mientras que VTR fue la compañía de mejor comportamiento, con 0,4 puntos.